جريدة تعليم -أصدر وزير التربية المهندس سيد جلال الطبطبائي، تعميمًا يقضي بتكليف مكتب خدمة المواطن التابع لمكتب وزير التربية باستقبال كافة المعاملات الخاصة بالتظلمات والشكاوى وطلبات حق الاطلاع من خلال الموقع الرسمي التابع لوزارة التربية، على أن يقوم المكتب بإرسالها للجهة المعنية إلكترونيا من خلال برنامج التراسل الإلكتروني وإلغاء جميع المعاملات الورقية بين مكتب خدمة المواطن وكافة القطاعات والإدارات الأخرى بالوزارة، وذلك في إطار سعي وزارة التربية إلى رفع كفاءة العمل الإداري والأداء الوظيفي، وتعزيز فاعلية الخدمات وتحسين جودتها.
ومن هذا الجانب، وتماشيًا مع مسار الحكومة الإلكترونية وفي إطار الحرص على التحول الرقمي الكامل والحد من المعاملات الورقية، أطلق مكتب خدمة المواطن التابع لمكتب الوزير خدمة إلكترونية شاملة عبر موقع وزارة التربية لاستقبال الاستفسارات والشكاوى من المواطنين وجميع العاملين بالوزارة، ومن ثم متابعتها مع القطاعات المعنية إلكترونيًا دون الحاجة إلى المراجعة حضورياً، ويمكن لصاحب الشأن متابعة نتيجة موضوعه عبر نفس الخدمة وعبر خدمة “معاملاتي في خدمة المواطن” على تطبيق “سهل” وموقع الوزارة.
وتهدف هذه الخدمة إلى تسهيل سير العمل وتسريع إنجاز المعاملات للمراجعين بمكتب خدمة المواطن والحد من التعاملات الورقية، وتحسين الكفاءة الإدارية، وتعزيز الشفافية.
وتجدر الإشارة إلى أن مهام مكتب خدمة المواطن تشمل استقبال شكاوى جمهور المراجعين على اختلاف أنواعها ضمن اختصاصات الوزارة تمهيدًا للرد عليها بالتعاون مع القطاعات المعنية، ومتابعة الإجراءات المتخذة من قبل القطاعات بشأن استفسارات وشكاوى المراجعين، وإبلاغ أصحاب الشأن بنتائج بحث شكاواهم حسب المدة الزمنية المحددة.