كلية العلوم الإدارية تنظم جلسة حوارية تحت عنوان “توطيد وتقوية العلاقة بين الزبائن والموظفين”
نظمت رابطة كلية العلوم الإدارية بجامعة الكويت بالتعاون مع وزارة الدولة لشؤون الشباب جلسةحوارية ضمن سلسلة جلسات المشاريع التجارية الناجحة حول ريادة الأعمال والابتكار والتي بدأتمنذ عام 2016، يحاور فيها د. سعد الناهض عضو هيئة التدريس في قسم الإدارة والتسويق بكلية العلومالإدارية بجامعة الكويت، أحد رواد الأعمال المبدعين في صناعة الابتكار صاحب ومؤسس مطعم عصيرالضاحية السيد عبد الله المفرج.
في بداية الجلسة تحدث المفرج عن مسيرته الشخصية مع والده منذ عام 1978 إلى عامناالحالي، والتي بدأت بمشاركته بكشك صغير في جمعية الضاحية مروراً بإنشائه مطعم عصيرمتخصص وانتهاءً بافتتاحه عدة أفرع في الكويت.
وذكر المفرج أن نجاحه بلغ ذروته في التسعينات من القرن الماضي، وذلك من خلال ابتكار خلطاتومسميات جديدةومختلفة مثل (عوار قلب وأخو عزيز) بالمشاركة مع اختيارات وأذواق الزبائن، والذي يعتبرفي ذلك الوقت ظاهرة متميزة وفريدة من نوعها برع وتفوق فيها مطعم عصير الضاحية عن غيره.
ولفت المفرج أن العثور على فئة تلائم مفهوم الريادة هو أمر حاسم ومصيري في رحلة الانطلاقة عبرعالم الابتكار الريادي، لذلك حرص على استقطاب شريحة الشباب لأنهم الفئة الأكثر ميلاً وتأثراً ولها قابليةللتغير والتوجيه والأكثر من الناحية الاستهلاكية.
وحول التعامل مع المنافسين والمقلدين لأفكاره ذكر المفرج أن توطيد وتقوية العلاقة بين الزبائنوالموظفين هي أكبر استثمار لصفقات النجاح بل وأفضلها في مضمار المنافسة، فتعزيز الصورةالذهنية للزبون تجاه السلعة تجعلها مرتبطة بذكرياته لذلك وعلى سبيل المثال تجده عند شرائه سيارة جديدة أوعند حصوله على منصب جديد أو عند تخرجه من كلية معينة وغيره يقتني العصير ليزمنها ويربطها معالإنجازات والأحداث التي تبهجه وتسعده.
ومن ناحية المبادرات التجارية قال المفرج ” أن مشروع مطعم عصير الضاحية مختلف عن بقيةالمشاريع فأغلبها تعتمد على المبادرين والمستثمرين لتفعيل مشاريعهم الخاصة أما أنا بادرت في مطعم الوالدوالذي هو بالأصل ملك للعائلة لذلك استقلت من العمل في القطاع المصرفي لبذل الجهد والتفرغ التام للعمل فيهلجعله علامة تجارية مميزة ومتوسعة بأفكار وابتكارات حديثة مواكبة لأذواق الجيل الحالي.”
وعن تجربته ونصائحه أكد المفرج أن أهم مقومات نجاح رائد الأعمال هي الشغف والمثابرةفالشغف والاندفاع الجارف إلى جانب الإبداع تتصدّر قائمة اللوازم التي لا بد من توفرها لدى الرواد حتىيمكنهم النجاح، والمثابرة والصمود في وجه الشدائد وتصنف كأهم الخصائص الريادية والقادرة على التغلبعلى مختلف أوجه الاحتمالات السلبية المؤخرة والمعيقة لمشوارهم.
وفي ختام الجلسة تم فتح باب النقاش والأسئلة مع الحضور لإتاحة الفرصة للمستمع أن يستنبطالأفكار والدروس والخبرة العملية من تجارب رواد الأعمال ويستفيد منها، كما تقدم د. سعد الناهض بخالصالشكر لرابطة طلبة كلية العلوم الإدارية ووزارة الدولة لشؤون الشباب لجهودهم المبذلة لإثراء الوعي الرياديونشره لدفع عجلة التقدم والتنمية في المجتمع.