الماجدي : تطوير خدمات التربية لتتماشى مع متطلبات العصر
أكد مدير إدارة المكتبات في وزارة التربية احمد الماجدي أن الإدارة تسعى نحو تطوير خدماتها لتتماشى مع متطلبات العصر من خلال إعداد خطة استراتيجية مبنية على أسس علمية لتشمل العنصر البشري والمباني والمجموعات المكتبية كالأثاث والأجهزة وغيرها من مقتنيات، مشيرا إلى أنه ستتم الاستفادة من خبرات بعض المتخصصين في مجال المكتبات والجودة والنظم الادارية، وسيتم عقد سلسلة من الندوات الخاصة بهذه المجالات، وذلك بحضور المسؤولين في الادارة والمناطق التعليمية، وتعقبها ايضا لقاءات مع امناء المكتبات، الأمر الذي يعطي صورة واضحة عما يمكن وضعه في هذه الاستراتيجية التي تهدف إلى خدمة المستفيد النهائي وهو الطالب وتمكينه من الاستفادة من المكتبة المدرسية وخدماتها.
من جانب آخر، اقامت ادارة المكتبات صباح الأمس ندوة بعنوان «التميز في الخدمة لرواد المكتبة المدرسية» ألقاها أستاذ الهندسة الصناعية ومدير عام ومستشار في شركة رواد العالمية للاستشارات والتدريب ومتخصص في مجال جودة المؤسسات الأستاذ د ..طارق الدويسان في المركز البيئي للطلبة.
وشدد الدويسان على أهمية الجودة المؤسساتية وتميزها بما فيها دور المكتبة في جذب الطالب وتنمية مهاراته وسلوكياته العلمية والعملية.
وقال الدويسان ان «مواصفات الجودة في ادارة المكتبات تكمن في اسعاد المستفيدين وفي هذا الشأن نقصد رواد المكتبات بمن فيهم الطلبة والمدرسون والإداريون لنحوز رضاهم وذلك ضمن مواصفات الايزو للجودة حيث تركز المواصفة على اجراءات العمل من الداخل بدءا من رضا العميل الى التقديم المحترف في عرض السلع والخدمات، وصولا الى احتياجات العملاء ومحاكاة توقعاتهم».
وذكر الدويسان أن مواصفة التميز في خدمة العميل تتجلى في عدة نقاط ابرزها تقديم الخدمة ودقة المواعيد وطرح المعلومات ومهنية العاملين واتجاههم والفهم العميق لمتطلبات الطلبة ورواد المكتبة من مدرسين وإداريين وقياس درجة الرضا لمستوى الخدمة بهدف تطويرها وتحسينها.